Las personas que mueven o detienen a las organizaciones
Por: Rob Cross y Laurence Prusak
Después de un análisis de las redes informales en las organizaciones se han identificado 4 role-players cuyos desempeños son críticos en cualquier empresa:
The central connector
- La primera persona que se destaca cuando se ve el mapa de la red. La persona a la que más le hablan.
- Generalmente no son formalmente designados como tales, pero fluye mucha información importante a través de ellos.
- Sus diversas relaciones les permiten solucionar problemas redireccionando a sus colegas hacia las personas indicadas.
- Deben ser reconocidos por la empresa como tales y recompensados por su labor, aún cuando no sea una tarea formal. Así se motiva la creación de más conectores centrales, lo que facilita la integración de la red.
- Debido a su función de manejos de información puede crear “cuellos de botellas” los cuales pueden ser producidos involuntariamente, por incapacidad por ejemplo; o en forma deliberada con intenciones políticas o financieras.
- Para solucionar los problemas que puedan aparecer con los conectores se plantean las siguientes soluciones: Guiar su trabajo, rediseñar la estructura de la red, rotación de las personas en los puestos y la motivación de los empleados.
The Boundary Spanner
- Son los nexos entre redes de otros departamentos, unidades o incluso otras organizaciones.
- Su rol es de gran importancia cuando se necesitan compartir expertizaciones que la red misma no posee.
- Para un buen desempeño deben estar muy continuamente ligados a los conectores centrales de las redes entre las cuales son nexos.
- Pasan poco tiempo en su propia red, ya que pasan su tiempo desarrollando redes externas.
- Los ejecutivos se beneficiarán al tratar de desarrollar los spanner dentro de la organización, a través de incentivos o creando roles que faciliten su aparición.
The Information Broker
- Son las personas que conectan varias subredes dentro de la compañía, sin los cuales la organización se podría dividir en redes pequeñas lo cual retrasaría el flujo de información.
- Tienen el poder de un central connector sin necesariamente tener la misma cantidad de contactos directos.
- Debido a su rol crítico, los ejecutivos deben incentivar a los conectores centrales a desarrollar más conexiones con los subgrupos con los cuales no está adecuadamente relacionado. Así, puede reemplazar el rol del Broker si fuese necesario.
The Peripheral Specialist
- Son los expertos en un área determinada. Poseen información específica y por lo tanto su rol es vital.
- No siempre hay que obligarlos a integrarse a la red, a veces prefieren apartarse y trabajar solos o con pocas personas que conozcan el trabajo. Llegar a integrarse a la red requiere de muchos encuentros informales que requieren tiempo, y el especialista tal vez no lo tenga disponible (Familia u otros).
- Se deben respetar sus deseos de sólo tener un rol periférico en la red de información, de lo contrario tal vez renuncien.
Las redes son necesarias en todas las organizaciones y debes ser estudiadas y desarrolladas.
Las buenas redes generalmente contienen a los cuatro roles descritos, mejoran la productividad y retienen a los buenos empleados.
Para encontrar los 4 elementos mencionados antes se pueden crear mapas a partir de cuestionarios a los trabajadores. (¿A quién habitualmente recurre si…? ¿Quién habitualmente recurre a Ud y por qué tipo de problema?).
Un análisis a la red de información puede ayudar a descubrir debilidades en la estructura. Dimensiones a analizar:
- La extensión del vínculo con las personas, es decir, dentro o fuera del área funcional del gerente.
- El grado con el cual la jerarquía y el lugar afectan las relaciones sociales de la gerencia.
- El tiempo que llevan las relaciones.
- La relación que ha sido producto de interacciones programadas o encuentros casuales (ad hoc) en los pasillos.
Picnics, máquinas de café, etc, no son suficientes. Es necesario un trabajo sistemático que conecte las redes informales para que el grupo se vuelva efectivo.